När det är dags att låna pengar finns det många faktorer att ta hänsyn till. Det viktigaste är såklart att långivaren erbjuder ett lån som passar dina behov och som har en bra ränta. Något som är lätt att glömma bort att en bra kundtjänst är minst lika viktig.
En bra kundtjänst som erbjuder god service kan göra stor skillnad när det kommer till din kundupplevelse. Det ska vara enkelt att få hjälp och extra bra är det förstås om långivarens öppettider är generösa.
Vi har därför valt att göra en grundlig undersökning av olika långivares kundtjänster. Vi har testat kundtjänsterna både hos smslångivare, kreditbolag och banker genom att ställa en enkel, men viktig fråga. Nedan kan du se resultatet av undersökningen.
Undersökning av långivare för snabblån och krediter
| Långivare | Mail skickat: | Mottaget svar: | Svarstid: |
| Frogtail | 08:51 | 08:54 | 00:03 |
| Easycredit | 08:48 | 08:57 | 00:09 |
| Credigo | 08:49 | 08:57 | 00:09 |
| Mobillån | 08:52 | 09:04 | 00:12 |
| Expresskredit | 08:50 | 09:03 | 00:13 |
| Risicum | 08:45 | 08:58 | 00:13 |
| Meddelandelån | 08:45 | 09:12 | 00:27 |
| Euroloan | 08:53 | 09:42 | 00:49 |
| Vivus | 08:47 | 09:45 | 00:58 |
| Monetti | 08:46 | 09:59 | 01:13 |
| Ferratum | 08:44 | Mer än 12 timmar | |
| Smspengar | 08:47 | Mer än 12 timmar | |
| Credway | 08:49 | Mer än 12 timmar | |
| Daypay | 08:51 | Mer än 12 timmar | |
| Lånbutiken | 08:52 | Mer än 12 timmar |
Slutsats
När det gäller långivare för snabblån och krediter var Frogtail överlägset snabbast att svara. Därefter kom Easycredit och Credigo. Majoriteten av långivarna svarade inom en timme, vilket är väldigt goda resultat, särskilt eftersom det rör sig om mail.
Övriga långivare tog över 12 timmar på sig att svara, men har man ingen brådskande fråga behöver detta såklart inte vara något negativt. Dessutom erbjuder de allra flesta långivare ovan support via telefon.
Har man ett brådskande ärende kan det därför vara en god ide att ringa in till kundtjänsten istället för att maila.
Undersökning av långivare för privatlån
| Långivare | Mail skickat: | Mottaget svar: | Svarstid: |
| Consector | 09:01 | 09:09 | 00:08 |
| Sambla | 09:16 | 09:24 | 00:08 |
| OPR Privatlån | 08:59 | 09:21 | 00:22 |
| Lendify | 09:02 | 13:49 | 04:47 |
| Axo Finans | 09:03 | 13:55 | 04:53 |
| Svea Ekonomi | 08:56 | 14:28 | 05:32 |
| Lendo | 08:56 | 16:05 | 07:11 |
| Brocc | 09:01 | 17:08 | 08:07 |
| Advisa | 08:57 | Mer än 12 timmar | |
| Bank Norwegian | 08:58 | Mer än 12 timmar | |
| Freedom Finance | 08:59 | Mer än 12 timmar | |
| Fellow Finance | 09:04 | Mer än 12 timmar | |
| Leta Lån | 09:05 | Mer än 12 timmar |
Slutsats
Även när det gäller långivare inom privatlån fick vi en del riktigt snabba svar. Consector och Sambla var allra först och svarade på vårt mail redan inom 8 minuter. Övriga långivare tog längre tid på sig, men återigen – har man inte ett brådskande ärende är detta inget problem. Dessutom erbjuder även dessa långivare support via telefon, vilket är en betydligt snabbare alternativ.
Undersökning av långivare med live chatt
| Långivare | Mail skickat: | Mottaget svar: | Svarstid: |
| Ferratum | 09:22 | 09:23 | 00:01 |
| Zmarta | 09:07 | 09:08 | 00:01 |
| Easycredit, Credigo | 09:22 | 09:23 | 00:01 |
| Daypay | 09:26 | 09:27 | 00:01 |
| Consector | 09:35 | 09:36 | 00:01 |
| Brocc | 09:37 | 09:39 | 00:02 |
| Advisa | 09:31 | 09:34 | 00:03 |
| Lendify | 09:39 | 09:44 | 00:05 |
| Freedom Finance | 09:33 | 09:40 | 00:07 |
| Bynk | 08:54 | 09:03 | 00:09 |
Slutsats
Undersökning visade att live chatten är ett mycket snabbt och smidigt alternativ när det gäller att kontakta en långivarens kundtjänst. Här svarade de flesta långivarna redan inom 5 minuter. Allra snabbast var Ferratum, Zmarta, Easycredit, Credigo, Daypay och Consector, men alla långivare i undersökningen är helt klart godkända.
Tyvärr är det inte alla långivare som erbjuder live chatt, men om du vänder dig till en långivare som erbjuder det kan du räkna med att få snabb hjälp när det behövs som mest.
Långivare med bäst öppettider
Att kundtjänsten kan hjälpa dig är snabbt är viktigt, men det är minst lika viktigt att supporten erbjuder bra öppettider. På så sätt kan du få svar på dina frågor eller lösningar på dina problem snabbare.
Vi valde inte bara att undersöka hur snabba långivarna var på att svara via mail och chatt - vi har även jämfört långivarnas öppettider. Nedan kan du se resultatet.
Bäst öppettider inom snabblån
- Easycredit, Credigo och Credway.
Vardagar: kl. 07:00 – 21:00, helger: kl. 10:00 – 18:00.
- Ferratum.
Vardagar: kl. 08:00 – 21:00, helger: kl. 11:00 – 18:00.
- Risicum.
Vardagar: kl. 07:00 – 21:00, lördag: kl. 09:00 – 17:00, söndag: kl. 11:00 – 17:00.
Bäst öppettider inom privatlån
- OPR Privatlån.
Vardagar: kl. 09:00 – 20:00, helger: kl. 10:00 – 16:00.
- Lendo.
Vardagar: kl. 08:00 – 20:00, helger: kl. 10:00 – 14:00.
- Advisa.
Vardagar: kl. 09:00 – 20:30, helger: kl. 14:00 – 18:00.
Sammanfattning av undersökning
Det råder inga tvivel om att de långivare vi undersökt tar sina kunder på allvar. Samtliga långivare klarade testet utmärkt, även om det tog lite längre tid för vissa att svara än för andra. Alla svar var dessutom både informativa, hjälpsamma och trevliga.
Om du har ett extra brådskande ärende rekommenderar vi att du alltid vänder dig till telefonsupporten i första hand. Vissa långivare erbjuder även kunden möjligheten att lämna sitt telefonnummer för att sedan bli uppringd, vilket är ett extra förmånligt alternativ.
OBS!
Undersökningen utfördes en vardagsförmiddag, men självklart kan slumpen ha en inverkan på resultaten. Fördröjningar kan bero på flera olika saker, vilket betyder att en långivare som svarade inom 5 timmar kan svara inom 10 minuter nästa gång.